Centre de santé et de services sociaux de Témiscaming-et-de-Kipawa

Agrément

Raison d'être de l'agrément

L'agrément est un processus dont l'objectif vise l'évaluation et l'amélioration de la qualité des services des établissements de santé.

Tel que décrit dans le document du MSSS intitulé, « Lignes directrices sur l'agrément des services offerts par les établissements de santé et de services sociaux », l'agrément est la reconnaissance par une autorité externe compétente qu'un établissement est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de ses services. Cette reconnaissance par un tiers confère à l'établissement agréé une valeur et une notoriété qui permettent d'acquérir ou d'entretenir un sentiment de confiance de la part de la population, des usagers et des autorités gouvernementales. L'agrément démontre la responsabilité de l'établissement quant à l'importance de l'amélioration constante de la qualité et la prestation sécuritaire des services.

Notre CSSS est agréé par Agrément Canada (anciennement Conseil canadien d'agrément des services de santé) pour l'excellence et la qualité des soins offerts et l'utilisation efficace de ressources depuis 1997, cela bien avant, donc, que l'agrément devienne obligatoire au Québec. Agrément Canada, pour sa part, est un organisme indépendant sans but lucratif qui existe depuis 1952.

Démarche de l'agrément

Onze équipes qualité représentatives de la réalité de notre établissement sont engagées dans la démarche d'autoévaluation.

Tous les services et les programmes ainsi que le centre d'hébergement sont mis à contribution dans cet exercice d'autoévaluation afin d'identifier leurs points forts et leurs possibilités d'amélioration.

En septembre 2009, l'équipe des visiteurs d'Agrément Canada a effectué une tournée des équipes et des installations de notre établissement. Cette équipe a apprécié sur place l'ensemble des activités réalisées et a validé l'information transmise par chacune des équipes.

Après cette visite, l'établissement a obtenu son agrément et reçu un rapport contenant des recommandations. Le plan d'action qui en découle s'inscrit dans un cycle d'apprentissage et d'amélioration qui s'échelonne sur une période de trois ans, soit jusqu'en septembre 2012, date du renouvellement d'une nouvelle démarche d'agrément.

Chacune des 11 équipes de qualité aura pour responsabilité d'assurer le suivi des recommandations d'Agrément Canada. Ces équipes devront rendre compte du suivi réalisé lors de la prochaine visite prévue en 2012.

La démarche d'agrément du CSSSTK est sous la responsabilité de la Direction des programmes, des soins infirmiers et de la qualité. Pour plus d'informations, joignez :

• la direction des programmes, des soins infirmiers et de la qualité OU
• le conseiller-cadre à la gestion des risques et à la qualité de services.